Sonos, Inc. objavio je mješovite rezultate za treće tromjesečje fiskalne 2024. godine. Iako je lansiranje njihovog prvog proizvoda za slušalice, Sonos Ace, dovelo do boljih od očekivanih rezultata, neuspješno lansiranje novodizajnirane aplikacije zasjenilo je taj uspjeh. Problemi s aplikacijom uzrokovali su kvarove sustava kod korisnika, izazvavši intenzivne reakcije nezadovoljstva potrošača i trgovaca.
Kao rezultat toga, Sonos je smanjio svoju prognozu prihoda za četvrto tromjesečje fiskalne 2024. na raspon od 240 milijuna do 260 milijuna dolara te prilagodio cjelogodišnju prognozu na raspon od 1,503 milijarde do 1,523 milijarde dolara. Tvrtka je također odgodila lansiranje dva nova proizvoda kako bi poboljšala kvalitetu aplikacije, a očekuje se da će negativni utjecaj trajati i u početku fiskalne 2025. godine.
U međuvremenu Sonos je izdao ažuriranje svoje aplikacije u pokušaju da ublaži posljedice katastrofalnog redizajna. Iako ovo ažuriranje dodaje poboljšane mogućnosti i bolju stabilnost tijekom postavljanja proizvoda, rješava samo mali dio korisničkih pritužbi.
Sonos ponovno uvodi mogućnost brisanja zadane liste reprodukcije na Android aplikaciji – mogućnost koja je bila jako tražena otkako je aplikacija ponovno lansirana. Također je dodan prekidač za “Noćni” način rada na soundbarovima, što poboljšava razumljivost razgovora pri gledaju bez potrebe za povećavanjem glasnoće na TV-u.
Ipak, postoji još mnogo prostora za poboljšanje, a Sonos ima dug popis značajki koje treba dodati. Od kontroverznog redizajna aplikacije u svibnju, izvršni direktor Sonosa Patrick Spence ispričao se zbog razočarenja korisnika i rekao da je popravljanje aplikacije “prioritet broj jedan” za tvrtku, što je dovelo do odgode predstavljanja dvaju novih proizvoda.
Ranije ovog mjeseca, Spence je razočarao korisnike kada je izjavio da stara aplikacija neće biti ponovno objavljena. Umjesto toga, tvrtka planira nastaviti s dodavanjem novih mogućnosti kako bi poboljšala aplikaciju, uključujući bolji odziv na promjene glasnoće, poboljšano uređivanje reda čekanja i pouzdanije alarme u budućim ažuriranjima.
Kada se pogledaju forumi za podršku korisnicima, Reddit i razne druge društvene mreže jasno je koliko je nezadovoljnih korisnika novom aplikacijom. Također, ovo je pravi primjer koji je odavno poznat u svijetu softverske industrije. Greška u radu sustava i krivi dizajn može uništiti kompaniju, no audio industrija tek ući te njima nove koncepte.